Zufriedene Kunden sind das erklärte Ziel fast aller Autobauer, doch der Weg zu hoher Kundenzufriedenheit ist oft steinig: Manchmal genügen schon Kleinigkeiten oder ein Missverständnis, um Kunden nachhaltig zu verärgern, aber im Normalfall sind doch die handfesten Produkteigenschaften für zufriedene oder unzufriedene Kunden verantwortlich. Zu den weltweit renommiertesten Untersuchungen, die die Frage nach der Kundenzufriedenheit auf breiter Basis abfragen und bewerten, zählt die amerikanische JD Power APEAL Studie, bei der sich BMW und MINI 2026 erneut über ein erstklassiges Ergebnis freuen dürfen.

Gerade auch im Vergleich mit den deutschen Premium-Rivalen von Mercedes und Audi werden die Marken der BMW Group von ihren Kunden signifikant besser bewertet: Mit gleich sechs Siegen auf Modell-Ebene liegen BMW und MINI nicht nur an der Spitze des Gesamtrankings – kein anderer Autobauer konnte mehr Klassen der JD Power-Studie für sich entscheiden – sondern auch weit vor allen direkten oder indirekten Konkurrenten. Mercedes und Porsche kommen jeweils auf einen einzigen Klassensieg, Audi oder auch VW gelingt kein einziger solcher Erfolg.

Konkret waren der MINI Countryman, der BMW X2, der BMW X6, die BMW 2er-Reihe, der BMW 5er und der BMW 7er in ihren jeweiligen Segmenten nicht zu schlagen. Gerade im Luxussegment ist die Zufriedenheit dabei ausgesprochen hoch: BMW 7er und X6 teilen sich gemeinsam den ersten Platz der höchstbewerteten Einzelmodelle.

Den bemerkenswerten Einzelerfolgen zum Trotz muss sich BMW im Marken-Ranking mit dem vierten Platz begnügen, vor den Münchnern liegen aber ausschließlich Marken mit einem durchschnittlich wesentlich hochpreisigeren Produktmix: Porsche, Land Rover und Cadillac haben im Schnitt noch etwas zufriedenere Kunden als BMW. Die Marke MINI wird von JD Power dem Volumenmarkt zugeordnet, kann dort aber ihren Premium-Anspruch eindrucksvoll untermauern: Mit einer Wertung von 875 Punkten liegt die BMW-Tochter imposante 17 Punkte vor dem schärfsten Verfolger Hyundai, während sich das Ranking der übrigen Marken in den Top-10 mit 858 bis 848 Punkten nur durch insgesamt 10 Punkte Differenz ergibt.